سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولاً: إلغاء الطلب
- يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 8 ساعات فقط من وقت إتمام عملية الشراء.
- بعد مرور 8 ساعات أو بعد انتقال حالة الطلب إلى “قيد التنفيذ” أو “تم الشحن”، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ؛ وذلك لبدء تنفيذ الطلب أو شحنه.
- بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على هذه السياسة.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن جميع منتجات المتجر تُصنع أو تُخصص حسب طلب العميل، فلا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد تنفيذها أو استلامها، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية، باستثناء الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول منتج مخالف للمواصفات أو البيانات التي اعتمدها العميل عند الطلب.
- وصول المنتج تالفًا بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
في هذه الحالات، يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
الإبلاغ عن العيوب أو التلف
- يجب الإبلاغ عن أي عيب أو تلف أو خطأ في الطلب خلال 24 ساعة من وقت استلامه.
- يشترط إرفاق صور واضحة وفيديو يوضحان حالة المنتج والتغليف الخارجي والداخلي عند الاستلام؛ وذلك للتحقق من الحالة.
- في حال عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة، أو عدم تقديم الأدلة المطلوبة، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد صُنع أو خُصص بناءً على طلب العميل أو وفقًا للمواصفات التي حددها.
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة، مثل الاسم أو التاريخ أو النصوص المطلوبة.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.
- إذا مضت المدة المحددة للإبلاغ عن العيب أو التلف.
- إذا تم استخدام المنتج أو الانتفاع به بعد استلامه.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.
